Com a preocupação que as empresas de ônibus do Estado do Rio de Janeiro tem com a qualidade do serviço prestado aos seus clientes, a Fetranspor criou a nova Central de Relacionamento com o Cliente, CRC. Os clientes contam com um serviço 24 horas, 7 dias por semana, de atendimento ágil e personalizado, onde é possível solicitar informações, registrar reclamações, sugestões e elogios sobre os ônibus do Estado do Rio de Janeiro. O Serviço é gratuito e funciona através do telefone 0800 886 1000 ou pela Internet, podendo ser acessado através do site da Fetranspor – www.fetranspor.com.br – para atendimento on line (via chat) ou envio de e-mail, e atende à demanda de todo o Estado do Rio de Janeiro.
As demandas geradas permitem que as empresas possam imprimir melhorias na prestação dos seus serviços. O CRC recebe uma média de mil registros por dia, consolidando um grande indicador das empresas do sistema de transportes de passageiros por ônibus. Além de receber ligações de todo o Estado, as características de atendimento atendem às novas regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC –, que entraram em vigor a partir de 1º de dezembro de 2008, de acordo com o Decreto nº 6523.
Registre aqui suas sugestões, dúvidas, elogios e reclamações sobre os ônibus do Estado do Rio de Janeiro.
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Empresas Transportadoras
Para que a empresa transportadora de passageiros participe, basta que seja filiada à Fetranspor. As empresas interessadas em aderir ao Projeto devem procurar a Gerência de Marketing da Fetranspor.
A Fetranspor também disponibilizou um vídeo tutorial do sistema de atendimento aos clientes. O objetivo é detalhar as funcionalidades do sistema, trazendo cada vez mais qualidade no atendimento.
