A atual conjuntura mundial, dita globalizada, impõe sistemas tecnológicos que, distantes dos aprendizados culturais de uma sociedade, pretendem direcionar, a partir da observação dos conceitos já existentes, a melhor alternativa para suas ações no aprimoramento da qualidade de seus serviços e, em conseqüência, de sua clientela nessa sociedade.

Em outras palavras isso quer dizer que a utilização de métodos que pretendam a melhoria de um determinado segmento social tem que se adequar à realidade daquele segmento. E é o que a Fetranspor está fazendo com o programa “Transporte Acolhedor”.

A melhoria na qualidade dos serviços é hoje uma exigência da própria sociedade, que busca parâmetros dignos de tratamento e de contrapartida daqueles que lhos ofertam tais serviços e sua manutenção. E o desgaste provocado por uma sociedade insatisfeita é o maior dano por que pode passar uma empresa que não se preocupa com os usuários de seus serviços.

O programa da Fetranspor resulta da evolução de um trabalho que as empresas de ônibus têm procurado aprimorar, através do tratamento dispensado a seus clientes/usuários na superação de desafios que buscam a melhoria da qualidade dos serviços.

Essa filosofia vem ao encontro de uma campanha desenvolvida pela nossa Associação Pró-Consumidor, denominada “Mania de Bom Atendimento”, centrada na conscientização de fornecedores de produtos e serviços, objetivando estimular o aprimoramento das relações de consumo e ser um mecanismo de prevenção de conflitos, pela difusão de técnicas para conquista da confiança e do respeito ao consumidor, através da disseminação da filosofia do bom atendimento, a ser praticada por empresas que se preocupam com a ética e a qualidade. E as empresas de transporte são cientes dessa filosofia.

O diferencial na concorrência é, com certeza, a qualidade no atendimento, e o consumidor, enquanto cidadão usuário de serviços públicos concedidos, hoje mais exigente e consciente de seus direitos, tem, no programa “Transporte Acolhedor”, mais um mecanismo de interação comportamental em seu benefício, pela preocupação das empresas em, além de garantir o transporte seguro, contínuo e confiável, proporcionar-lhe bom atendimento.

Em busca de excelência nos serviços, a melhoria tem que ser contínua. Dessa forma, a iniciativa da Fetranspor é o despertar de um consciente coletivo (sem trocadilho), que poderá ser ampliado através de parcerias com entidades representativas de consumidores/usuários dos serviços, merecendo destaque o workshop “Novas Lideranças”, voltado a empresários, e o trabalho de formação de multiplicadores nas empresas..