Microônibus integram a frota da Novacap
	A empresa consegue manter sua frota com idade média de 3 anos

Fundada no dia 2 de maio de 1961, por Amílcar Pinheiro Machado e Maurílio de Amorim, a Viação Novacap foi batizada inicialmente de Viação Estrela da Prata. A empresa começou a operar com sete ônibus, fazendo a linha S-7 (Bonsucesso – Sulacap). Naquela época, contava com 20 funcionários na garagem localizada em Vila Valqueire, mesmo bairro onde está sediada hoje a garagem 2 da empresa. Quase vinte anos depois, no dia 15 de fevereiro de 1981, a Novacap, já com este nome, foi adquirida por Luiz de Almeida, seu cunhado João Gomes de Arrojo e mais quatro primos. Também integravam a sociedade os filhos de Almeida, Luiz Carlos e José Luiz Araújo de Almeida. Os negócios da família incluíam ainda uma concessionária Volkswagen, que ficava em Realengo e era administrada pelos então estudantes de administração Luiz Carlos e José Luiz.

Quando os novos sócios assumiram a administração, a empresa contava com 100 veículos e cerca de 500 funcionários. As linhas já eram as quatro operadas atualmente – 284 (Praça Tiradentes – Praça Seca), 624 (Praça da Bandeira – Mariópolis), 723 (Mariópolis – Cascadura) e 917 (Bonsucesso – Mallet, antiga Bonsucesso – Sulacap, que originou a empresa). Aos poucos, Luiz de Almeida, os filhos e o cunhado foram adquirindo as cotas de participação dos outros quatro sócios. Em 1996, venderam a concessionária e iniciaram processo de reestruturação da transportadora que culminou num sistema de administração participativa, através da qual os funcionários apresentam idéias e sugestões, implementam mudanças e melhorias e, dessa forma, contribuem ativamente para o crescimento da empresa. E são reconhecidos por isso.

Em 1997, a Novacap implantou o Departamento de Recursos Humanos e passou a investir mais intensamente no treinamento e qualificação dos funcionários, que hoje já chegam a 800. Fez também investimentos na frota, elevando o número de veículos de 100 para 150, garantindo idade média dos ônibus de três anos. Foram realizadas ainda diversas obras de reforma e construção na garagem, com o objetivo de melhorar o ambiente de trabalho, oferecendo conforto e segurança aos funcionários. A garagem foi ampliada, com a compra do terreno ao lado, onde funcionava a Estrela. Hoje, a garagem 1, onde estão localizadas a diretoria, as áreas de Administração, Manutenção e a maior parte do Tráfego, possui 10.716m2. A garagem 2, antiga sede, conta com 4.328 mil m2 e abriga toda a área de Arrecadação, servindo ainda como estacionamento para alguns veículos.

Em dezembro do ano passado, Luiz de Almeida faleceu, vítima de câncer. Com a morte do empresário e principal dirigente da Novacap, os filhos Luiz Carlos e José Luiz assumiram a frente do negócio, que já ajudavam a dirigir desde os tempos de faculdade. “Trabalhávamos o dia inteiro aqui e estudávamos de noite. Essa vivência foi ótima para o nosso aprendizado”, lembra Luiz Carlos. Com a experiência adquirida pelos empresários e mais os conhecimentos de quatro anos de estudos em Administração, eles estão não apenas dando continuidade ao trabalho do pai, mas inovando, implantando projetos inéditos dentro do setor de transporte e também adaptando, para a realidade da empresa, outros já testados e aprovados.

Entre os projetos inéditos, destaca-se o “Realizando um sonho com o cliente”, que consiste em surpreender os clientes dentro dos ônibus com prêmios para quem responder mais rápido e corretamente perguntas sobre a Novacap (veja box sobre o projeto). Outro vai oferecer aulas de Dança de Salão para os funcionários. A idéia já foi aprovada e deve ser colocada em prática a partir do segundo semestre deste ano, quando um casal de professores de dança será contratado. “Será uma maneira de integrar o pessoal e tornar o ambiente mais agradável”, afirma Luiz Carlos, que já confirmou presença nas aulas. Projetos como esses surgem, na maioria das vezes, nas reuniões da Equipe Nova Ação, idealizada pelos diretores com o objetivo de estreitar o relacionamento entre empresa e funcionários e de colocar a Novacap em lugar de destaque dentro do setor. “Queremos que o nosso funcionário brigue para não deixar a empresa. Queremos que ele se sinta motivado, que participe, que se sinta contagiado. Assim, ele vai contagiar o cliente lá fora”, revela Luiz Carlos.

E quando se fala em estreitar a relação funcionário-empresa, os diretores também estão se referindo à família desse funcionário. Todo mês, os colaboradores que se destacaram, divididos por categorias e, no caso dos motoristas e cobradores, por linhas também, são premiados com eletrodomésticos. Na entrega dos prêmios, a família é convidada e participa de coquetel. “É uma forma de trazer a família para dentro da empresa e assim contar com seu apoio. O marido ou a esposa passam a incentivar o companheiro que trabalha na empresa, cobram dele melhores resultados, assiduidade, pontualidade, enfim, que seja um bom funcionário”, explica Luiz Carlos. No dia 21 de junho, a Novacap vai inovar mais uma vez com a realização de uma grande festa junina, na sede social do Sindicato dos Rodoviários, para todos os funcionários e suas famílias. “Eles contribuirão com uma quantia simbólica para ajudar na festa. Haverá sorteio de brindes, como aparelhos de televisão e de som, bicicleta, churrasqueiras e outras coisas, além de barraquinhas e tudo o que uma festa junina tem direito”, afirma a psicóloga Shalimar Fonseca.

A Equipe Nova Ação, formada pelos diretores, gerentes, alguns chefes de setor e funcionários, se reúne toda semana para discutir as idéias apresentadas pelos colaboradores através da caixa de sugestões e debater novos projetos. Todos os funcionários participam também de reuniões paralelas com membros desta Equipe. “Queremos mostrar a todos um novo caminho, os novos objetivos. E para isso precisamos contar com o envolvimento de todo mundo”, diz Luiz Carlos. Nessas reuniões, os participantes discutem atualmente o conteúdo do livro “Quem mexeu no meu queijo”, de Spencer Johnson, Editora Record, uma parábola sobre mudança. “Toda a empresa está lendo o livro. Foram comprados 20 exemplares, os funcionários levam para casa, lêem e depois vêm conversar sobre o livro nas reuniões”, explica Shalimar. “É uma grata surpresa ver pessoas que antes ficavam tímidas em seu trabalho, participando e até se sobressaindo”, diz Luiz Carlos.

Foi a partir das reuniões da Equipe Nova Ação que surgiu a idéia de criar o jornal Nossas Notícias, uma publicação voltada para o funcionário. Outros dois projetos em andamento são a contratação de um Plano de Saúde e a implantação do Telecurso 1º e 2º graus. “O nosso objetivo é que todos aqui tenham o 2º grau. Com isso, conseguiremos melhorar ainda mais a qualidade no atendimento”, afirma o diretor. E por qualidade no atendimento entenda-se respeito ao cliente e, acima de tudo, satisfação com o serviço.

Uma boa prova de que a empresa está levando muito a sério esse assunto são os relatórios mensais do Serviço de Atendimento ao Cliente, do Rio Ônibus, que através de um telefone gratuito atende reclamações, sugestões e elogios das 47 empresas de ônibus da cidade do Rio. Todos os relatórios parabenizam a Novacap pelos 100% de retorno de resposta. Segundo Shalimar, o diretor José Luiz analisa pessoalmente as reclamações, toma providências para que os erros não sejam repetidos e faz a carta-resposta informando as medidas tomadas pela empresa. Segundo Luiz Carlos, quanto maior velocidade se der aos projetos e ações voltados para o crescimento da empresa, mais rápido os resultados virão. Ninguém na Novacap duvida disso.

Realizando um sonho com o cliente

Um projeto pioneiro no setor de transporte coletivo está contagiando os funcionários da Novacap e deixando os clientes de queixo caído. Toda semana, um integrante da Equipe Nova Ação e um funcionário interno embarcam em um dos ônibus da empresa. Vestidos com a camisa da Equipe, eles entram no veículo, se apresentam aos clientes e começam uma brincadeira que resulta em prêmios, muita surpresa e satisfação. A brincadeira consiste no seguinte: o cliente que responder mais rápido e corretamente perguntas como "Quantas letras tem a palavra Novacap?", "Quantas vogais tem a palavra Novacap?", "Você gosta da Viação Novacap?", "Você gosta dos motoristas da Viação Novacap?" ou "Quais são as cores da Novacap?", ganha um prêmio.

A idéia de premiar os clientes com churrasqueiras, faqueiros, cafeteiras, entre outros eletrodomésticos e utensílios para casa, surgiu num sonho do diretor José Luiz. Ele sonhou que entrava nos ônibus da empresa e conversava com os clientes sobre a sua opinião a respeito da Viação Novacap. Em uma das reuniões da Equipe Nova Ação, José Luiz contou seu sonho e convidou a Equipe participar da sua realização. A Equipe aceitou e o projeto recebeu o nome de "Realizando um sonho com o cliente". Em março foi colocado em prática e, desde então, não parou mais. "Hoje, quando o pessoal entra no ônibus vestido com a camisa e com os prêmios na mão, muitos clientes já falam: “Olha o pessoal da Equipe aí”. Alguns motoristas nossos já ouviram comentários entre os clientes sobre o projeto. “Está sendo um verdadeiro sucesso", afirma Luiz Carlos.

Segundo a psicóloga da empresa, Shalimar Fonseca, o objetivo do projeto, além de aproximar mais a Novacap dos clientes e conhecer sua opinião, é recuperar clientes antigos e conquistar novos. Por isso, não há um dia definido, nem mesmo um ônibus ou uma linha escolhidos com antecedência. "A gente resolve tudo na hora, até mesmo o funcionário que vai acompanhar. E quem participa, seja cliente ou funcionário, adora", diz Shalimar.