Revista Ônibus 23

O Rio Ônibus recebeu o Prêmio Destaque de Marketing 2003, na categoria Marketing Institucional, com o case “O Marketing no Transporte Coletivo”. Concedido pela Associação Brasileira de Marketing & Negócios (ABM&N), o Prêmio foi entregue pelo seu vice-presidente, Paulo Fraga, ao presidente do Rio Ônibus, Lélis Marcos Teixeira, no dia 28 de novembro, no Hotel Intercontinental, no Rio de Janeiro. De acordo com Lélis, este é o reconhecimento por uma mudança de cultura: “as empresas estão se voltando cada vez mais para os clientes, beneficiários de suas ações. Para nós, significa premiar uma mudança de visão, em que o cliente passa a ser o foco principal”, afirmou.

Essa mudança cultural, iniciada em 2000, implicou muitas ações e, segundo Lélis, “a utilização de todos os instrumentos que uma política de marketing pressupõe”. Passaram a ser realizadas campanhas em televisão, rádios e jornais, foram feitas parcerias com os principais veículos de comunicação do Rio de Janeiro, com o objetivo de atingir o público usuário; foi lançada, após concurso, nova marca do Setransparj, que passou a se chamar Rio Ônibus – Empresas de Ônibus da Cidade do Rio de Janeiro; e o marketing de relacionamento ganhou novo impulso com a criação do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), através de telefone 0800 595 2000, e do site, http://www.rioonibus.com.

Também a questão da Responsabilidade Social foi alvo da atuação do Rio Ônibus, com projetos como o que leva crianças para conhecer pontos turísticos e culturais da cidade do Rio, e a participação das empresas de ônibus na Campanha Natal sem Fome. Outro foco trabalhado pelo Sindicato foi a melhoria da qualidade dos serviços a partir de um melhor atendimento. Para isso, lançou o Projeto Educação, que inclui cursos para os diversos profissionais das empresas de ônibus da cidade. Desde os de formação e treinamento, como o Telecurso, com os ensinos fundamental e médio, até os de pós-graduação, em parceria com a Fundação Getúlio Vargas.

Tecnologia e conforto

A evolução tecnológica também ganhou força nesses últimos anos, a partir desta nova política de marketing do sindicato. Um exemplo foi a entrada em circulação de 849 veículos com ar condicionado, em 2003, apesar de a Prefeitura ter estipulado em 200 ao ano essa inclusão na frota. Somados aos outros 310 que já circulavam, a cidade do Rio contará neste verão com 1.200 veículos com ar condicionado. Além disso, o Rio Ônibus está implantando em todos os ônibus cariocas as catracas eletrônicas, que oferecerão aos clientes maior comodidade e segurança, a ser adotado em breve, já que o RioCard, cartão eletrônico, diminuirá o fluxo de dinheiro dentro dos veículos, entre outras vantagens.

O Prêmio Destaque no Marketing, criado em 1972, tem se firmado como instrumento de reconhecimento do sucesso de empresas e profissionais, das mais diversas áreas. É considerado também um veículo para difundir a importância do Marketing em nossa sociedade. “Só agora estamos dando atenção a este instrumento de reconhecida eficiência. É importante a consciência de que, além da melhor gestão, tem de haver uma política claramente definida de marketing e de comunicação”, ressaltou Lélis. O Rio Ônibus foi agraciado juntamente com empresas como Petrobras, Shell e Vivo, que estavam entre as dez premiadas.

Experiências de Marketing serão premiadas pela ANTP

As empresas de transportes públicos que desenvolvem ações de marketing bem sucedidas poderão ser convidadas para participar da Mostra ANTP, uma exposição dos mais significativos trabalhos de marketing de todo o Brasil. “Trata-se de uma premiação que pretende estimular as organizações do setor de transporte público e trânsito a adotarem uma nova cultura de gestão, uma cultura de marketing. A idéia é colocar em destaque as empresas que já praticam esse tipo de gestão, dar a elas reconhecimento público”, explica Valeska Peres Pinto, presidente da Comissão de Marketing da ANTP, que coordena a Mostra.