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13/05/2019

Eficiência e segurança dentro do seu novo Riocard Mais

O Riocard Mais é uma nova geração de cartões que apresenta uma evolução na sua tecnologia, garantindo mais eficiência e segurança. A partir de agora, será mais fácil o controle e a gestão de todas as transações realizadas pelos clientes com o novo aplicativo Riocard Mais – com versões gratuitas disponíveis para celulares com sistemas Android e IOS. O novo aplicativo é intuitivo e simples de usar, permite a consulta de saldo ou extratos, recarga de créditos de transporte e a localização de pontos de atendimento em lojas físicas ou de parceiros conveniados.

 

Arte: Riocard Mais

Arte: Riocard Mais

 

Outra novidade é o Tomais, atendente virtual desenvolvido com base na inteligência artificial, para estreitar e aperfeiçoar a relação com o cliente nos canais de atendimento eletrônico da Riocard Mais. O Tomais tem a proposta de melhorar e facilitar o acesso às informações, de forma clara e objetiva, sobre os produtos e serviços da Riocard Mais relacionados às funcionalidades do cartão de transporte, à aquisição de segunda via, aos benefícios tarifários e às gratuidades, e aos endereços de lojas físicas e pontos conveniados, por exemplo. O personagem virtual será mais um canal de contato com o cliente, com um atendimento mais rápido e eficaz, e estará disponível no Messenger do Facebook e no site do Riocard Mais.

 

“Identificamos que 60% das ligações no call center eram pedidos de informação. Apostamos na inteligência artificial para entregar um atendimento mais rápido e direto. Caso o Tomais não possa resolver a dúvida apresentada, o cliente será direcionado aos canais convencionais da Riocard Mais”, afirmou Melissa.